Política de Trocas e Devoluções
Compra segura conforme o Código de Defesa do Consumidor. Direito de arrependimento, troca por defeito, devolução por avaria — tudo claro e por escrito.
Como agir em cada situação
Identifique seu caso e veja o que fazer.
| Situação | Prazo para nos avisar | O que fazer |
|---|---|---|
| Mudei de ideia (direito de arrependimento — CDC art. 49) |
7 dias corridos após receber | Produto sem uso, na embalagem original com NF e acessórios |
| Avaria no transporte | Imediato — ainda com o entregador | Recuse o recebimento e nos contate. Se já recebeu, até 48h com fotos |
| Defeito de fabricação | Garantia do fabricante (varia) | Nos contate; encaminhamos para troca, análise ou assistência autorizada |
| Produto divergente do pedido | Imediato | Produto sem uso, lacrado se aplicável, com NF. Coleta e envio do correto sem custo |
1. Direito de Arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para solicitar a devolução, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar na embalagem original
- Acompanhar nota fiscal, manuais e acessórios
- Estar em perfeitas condições
Após o recebimento e análise do produto, o valor será restituído integralmente ou convertido em crédito para futuras compras, conforme sua preferência.
2. Produto com avaria no transporte
No momento da entrega, verifique atentamente a embalagem e o produto.
Identificou embalagem violada, produto avariado, falta de volumes ou qualquer dano causado pelo transporte? Recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa equipe pelo WhatsApp (17) 99655-5124.
Se a avaria for identificada após o recebimento, você tem até 48 horas para nos contatar, enviando fotos da embalagem e do produto.
3. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou funcionamento, entre em contato com nossa equipe. O produto poderá:
- Ser trocado
- Passar por análise técnica
- Ser encaminhado para assistência técnica autorizada do fabricante
Importante: produtos com sinais de mau uso, instalação incorreta ou desgaste natural não estão cobertos pela garantia. Sempre siga o manual do fabricante e prefira instalação por profissional qualificado.
4. Produto divergente do pedido
Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.
O produto deve permanecer sem uso, com lacre original (quando aplicável) e acompanhado da nota fiscal.
Após a confirmação do erro, realizaremos a coleta e o envio do produto correto sem custo adicional. Caso o item correto não esteja disponível, você poderá optar por:
- Receber um produto equivalente
- Trocar por outro produto
- Solicitar o reembolso integral
5. Restituição de valores
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
| Forma de pagamento | Prazo de devolução |
|---|---|
| Cartão de Crédito | Estorno solicitado à administradora. Visualização em até 2 faturas subsequentes (varia por operadora) |
| Pix ou Boleto | Transferência para conta do titular em até 10 dias úteis após a devolução do produto |
6. Cancelamento de pedido pelo MeuCompressor
O MeuCompressor poderá cancelar pedidos em situações como:
- Não aprovação do pagamento pela operadora do cartão
- Não pagamento do boleto até o vencimento
- Inconsistência nos dados cadastrais
- Impossibilidade de entrega no endereço informado
- Divergências identificadas na análise antifraude
Em qualquer um desses casos, você será informado pelos canais de contato cadastrados.
Como falar com nosso SAC
Para solicitar troca, devolução ou suporte, entre em contato:
- WhatsApp: (17) 99655-5124
- E-mail: [email protected]
- Telefone: (17) 3216-6296
- Horário: segunda a sexta, das 8h às 17h30
